Al igual que muchos de ustedes, los eventos de las últimas semanas me han dejado boquiabierta. Mi corazón está con las muchas personas que están tratando con COVID-19 en sus familias o que han perdido sus trabajos. Y mi alma llora por el dolor que aún está por venir.
Pero hay esperanza porque la disrupción crea oportunidades para el cambio. Eso es porque cuando ocurre una disrupción, nuestro sentido de la normalidad se rompe en pedazos y se lanza al aire. Las personas que prosperan con la disrupción saltan al aire para atrapar las piezas antes de que caigan. Aquellos que agachan la cabeza y esperan no ser golpeados se convierten en víctimas de la disrupción.
Mi esperanza es que la gente salte alto con coraje y convicción para que puedan ser los líderes disruptivos que tan desesperadamente necesitamos en los próximos días. Cualquiera puede ser un líder porque no requiere un título. Más bien, un líder es simplemente alguien que ve la oportunidad de cambio y toma medidas para atraer a las personas a esa causa.
Quiero compartir cinco maneras en que puedes ser el mejor líder posible en estos tiempos difíciles.
- Desarrollar una mentalidad de disrupción
Seamos honestos, es difícil saber a dónde dirigirse con tanto caos. Personalmente, me siento confundido entre tratar con problemas familiares y responder mensajes de texto de clientes y miembros del equipo. Es difícil concentrar sus esfuerzos en cosas que realmente importan y gestionar eficazmente el ruido.
Al investigar mi último libro, The Disruption Mindset, (La Mentalidad Disruptiva) encuesté a más de 1,000 líderes en todo el mundo y descubrí que una persona más capaz de prosperar con la disrupción posee una mentalidad abierta al cambio y encarna los comportamientos de liderazgo que empoderan e inspiran a otros. Estos líderes disruptivos se denominan “optimistas realistas” en el sentido de que ven la oportunidad que se está creando, pero son realistas sobre las acciones que deben tomarse hoy.
En este punto, es posible que ya haya tenido que tomar algunas decisiones difíciles con su organización o empresa solo para sobrevivir la semana pasada. Es probable que no conozca las respuestas cuando su equipo pregunta: “¿Qué hacemos ahora?”.
Pero no es su trabajo tener todas las respuestas. Su trabajo como líder es hacer las preguntas correctas: enfocar a su equipo en el trabajo a realizar y mantener el proceso hacia adelante. Su trabajo como líder es cuestionar todo lo que ha hecho el negocio en el pasado e investigar si las nuevas formas serán más efectivas tanto en la nueva norma como a largo plazo. Su trabajo como líder es conectarse con otros líderes en su red para llenar los vacíos en su conocimiento y experiencia.
Use esto como una oportunidad para cambiar su perspectiva de lo que significa liderar una organización. En agosto pasado, la Mesa Redonda de Negocios redefinió el propósito de una corporación de aumentar el valor para los accionistas y crear valor para los clientes, empleados, proveedores y la comunidad. Hubert Joly, ex CEO de Best Buy, acaba de publicar un artículo en HBR sobre el liderazgo con propósito y humanidad en lugar de centrarse únicamente en el resultado final. No puedo pensar en un mejor momento que ahora para crear nuevos marcos, métricas y mejores prácticas en torno a cómo se ve esto.
Ser un líder disruptivo requiere que tenga el coraje y la convicción de salir de su zona de confort. El valor es cuando no sabe cuál será el resultado, pero aún así se avanza hacia esa incertidumbre. Necesitamos líderes valientes y disruptivos en estos tiempos locos. - Establecer estabilidad y seguridad con estructura y proceso
Los encuentros presenciales tendrán que sustituidos con chequeos diarios y controles semanales. Formalizar lo que se hizo anteriormente de manera informal crea una estructura y un proceso que beneficiarán a su negocio porque asegura que todos estén alineados con sus objetivos estratégicos.
Dada la crisis actual, las expectativas tradicionales de las reuniones pueden no tener sentido cuando las personas hacen malabares con el cuidado de los niños y trabajan desde casa. Por ejemplo, un líder que conozco dejó en claro que tener un niño pequeño en una falda o un gato caminando sobre un escritorio era completamente aceptable dadas las circunstancias. El punto aquí es tener empatía por lo que otros están pasando en este momento.
Otra organización decidió eliminar las reuniones programadas porque era demasiado estresante para los padres asegurarse de que estuvieran disponibles durante un tiempo específico. En cambio, están utilizando plataformas digitales para reunir, organizar y tomar decisiones de forma asincrónica. Según sea necesario, los miembros del equipo mantienen chats no programados o publican comentarios durante un período de tiempo establecido (generalmente 24 horas) para avanzar las decisiones.
Por último, decida las herramientas que va a utilizar para realizar el trabajo. RingCentral descubrió que muchos trabajadores desperdician hasta una hora al día navegando entre aplicaciones empresariales; por lo tanto, minimice la cantidad de aplicaciones que usa.
Deberá desarrollar sus propios protocolos que funcionen para su organización. La clave es tener muy claro cómo se va a hacer el trabajo para eliminar la incertidumbre y la confusión.
Use este tiempo disruptivo como una oportunidad para desarrollar agilidad, flexibilidad y responsabilidad en su cultura y hábitos de trabajo. Haga que la interrupción funcione a su favor a medida que crea estabilidad y seguridad a partir de nuevas prácticas y creencias. - Utilice la apertura y la transparencia para crear confianza y responsabilidad
Para generar confianza tanto con sus clientes como con sus empleados, es importante tener una única fuente de verdad que todos conozcan. Tómese el tiempo para exponer cómo va a compartir información y decisiones de manera transparente.
Un líder con el que hablé se dio cuenta de que solo el equipo de liderazgo tenía acceso a los datos clave de la compañía en su plataforma de colaboración, pero que el equipo se beneficiaría de verlo y usarlo. Excepto por una pequeña cantidad de información confidencial, hicieron que todo fuera accesible para toda la organización. La apertura en el intercambio de información garantiza que todos sepan lo que está sucediendo, dándoles la seguridad de poder tomar decisiones rápidamente.
Con ese fin, aliente a las personas a compartir información y decisiones al aire libre. Si no pueden verse físicamente el uno al otro haciendo el trabajo, entonces deben decirse mutuamente en qué están trabajando. La transparencia crea confianza, seguridad y estabilidad. - Comunicarse en 3D para fomentar las relaciones
Por supuesto, sobre comunícate en tiempos de crisis. El presidente de Nokia, Risto Siilasmaa, quien guió a la compañía a través de la venta de su negocio de dispositivos y su giro hacia un gigante de las telecomunicaciones por Internet, dijo: “Ninguna noticia es una mala noticia. Las malas noticias son buenas noticias. Las buenas noticias no son noticias.” En lugar de regatear las malas noticias lentamente, entréguelas con compasión y empatía lo antes posible. Es mucho peor imaginar las malas noticias que recibirlas y luego poder dar los siguientes pasos necesarios.
Comuníquese en “3D”, utilizando todos los canales disponibles: correo electrónico, grabaciones de video, Slack, redes sociales y mensajes. También significa usar video para hacer llamadas. No hay nada como poder verse para desarrollar esa conexión, en lugar de una voz en el teléfono. El video también crea responsabilidad: puede confirmar que la otra persona está presente y enfocada en la conversación y con usted.
Otra dimensión es mirar las comunicaciones desde la perspectiva de ser “Remoto Primero”. En lugar de pensar en el control remoto como la segunda mejor alternativa a estar cara a cara, piense en él como el valor predeterminado en el futuro. Incluso cuando regrese a su oficina, mantenga los procesos que funcionan para los trabajadores distribuidos para que tenga sentido para ambas modalidades.
Por último, sus comunicaciones también deben establecer una nueva cultura para esta nueva normalidad. Sin la casualidad de encontrarse con alguien en el comedor, necesitará diseñar la casualidad designando áreas donde se aliente a las personas a compartir y discutir temas que no sean de trabajo. Un CEO ahora pasa los primeros 10-15 minutos de sus reuniones virtuales conversando informalmente y poniéndose al día con “cosas” para reemplazar las conversaciones perdidas del enfriador de agua.
Desde compartir fotos de su área de trabajo en casa hasta bromas y memes, invierta en este tejido social conectivo para ayudar a su equipo a conectarse y continuar construyendo sus relaciones. Son estos encuentros casuales los que generan confianza. - Identificar oportunidades para el futuro
Finalmente pensar en oportunidades futuras. Los líderes disruptivos y sus organizaciones hacen una cosa extremadamente bien: se centran en las necesidades de sus futuros clientes. Esto es más cierto que nunca en estos tiempos disruptivos. Puede ser tentador volver a los clientes existentes e intentar convencerlos para que vuelvan a usted. Pero igual de importante, debe pensar dónde estarán los nuevos clientes con necesidades emergentes.
Como ejemplo, aquí hay una cifra que mapea la tasa de crecimiento del PIB de los EE. UU. En los últimos cinco años. Puede ver que los tiempos de recesión y crisis resultaron en una gran creatividad e innovación. Microsoft fue fundada en medio de la crisis del petróleo de los años 70. Apple lanzó el iPod en 2001 después de la caída del punto com. Y Airbnb y Uber se fundaron en las profundidades de la última recesión en 2008 y 2009, respectivamente.
La interrupción actual está creando una necesidad no solo de innovación, sino también de ingenio. La necesidad no ha desaparecido con el cierre de empresas; en cambio, ha cambiado y, si puede cambiar con la necesidad, puede llenar el vacío.
Múltiples ejemplos de ingenio han surgido en los últimos días. Por ejemplo, algunas escuelas cerradas redirigieron los autobuses escolares para entregar comidas a los niños que iban a su casa. En Irlanda, la pequeña empresa AMI reacondicionó computadoras portátiles de alta calidad de compañías para satisfacer la demanda de alquilar o comprar computadoras portátiles para trabajar de los empleados domésticos. Y personalmente mi favorito es ver a entrenadores e instructores de yoga que reúnen a sus clientes en las llamadas de Zoom. ¡Es gratificante ver a mis compañeros de clase también luchando por recuperar el aliento!
Como líder, puede encontrar la próxima oportunidad de interrupción al alinearse a sí mismo y a todo su equipo para comprender las necesidades del cliente emergente. En lugar de preguntar, “¿Qué puedo hacer?”, Pregunte, “¿Cómo puedo servir mejor?”
Una forma de identificar y comprender mejor a su futuro cliente es utilizar mapas de empatía que describan cómo se sienten estas personas, qué dicen, qué piensan y qué hacen. Profundizar su comprensión de cómo abordan un problema o situación.
Otra es crear una Junta Asesora de Clientes (JAC). Puede proporcionarle información y comentarios sobre lo que está haciendo bien y cómo podría satisfacer mejor sus necesidades. No apile su JAC con sus mejores y más grandes clientes actuales. En cambio, encuentre a los clientes que lo empujan a hacer las cosas de una manera diferente. Pregúntele a sus equipos de ventas y servicio al cliente cuáles son los clientes más perspicaces: los que desafían la forma en que funciona su empresa. Estos clientes lo mantendrán a un nivel más alto.
Un JAC fuerte lo empujará más lejos y más rápido que cualquier cosa que se le ocurra. Tener ejemplos concretos de lo que quieren los futuros clientes es un poderoso antídoto contra el pensamiento atascado en la actualidad.
Cada paso es el primer paso en el viaje de disrupción
Ojalá pudiera prometer que el viaje por delante es fácil. Va a ser cualquier cosa menos. Eso es lo que es la interrupción: nos obliga a salir de nuestra zona de confort y nos hace enfrentar nuestras mayores dudas y temores. Pero sí puede mirar más allá de las oportunidades de servicio creadas por la interrupción, usted y su equipo tendrán un enfoque que estabilizará su mano.
Hoy, puede decidir dar el primer paso en el camino de la interrupción. Y dadas las dificultades, cada paso se sentirá como el primer paso nuevamente. Pero confíe y crea que está en el viaje, que será mucho mejor que quedarse atrapado en el pasado.
Aquí hay un recurso para ayudarlo a lo largo del viaje. El primero es una comunidad para líderes disruptivos. Desde “coffee breaks” informales hasta redes de apoyo basadas en pares, nuestro objetivo es desarrollar juntos nuestro liderazgo disruptivo. Si desea obtener más información, visite quantum-networks.com.
Escrito por Charlene Li
Traducido de www.linkedin.com
Foto por Markus Winkler en Unsplash