Si te estás preguntando: ¿Puede un CRM hacer que tenga más clientes?
La respuesta es sí.
En Forbes.com lo confirman en un artículo que dice textualmente: «Se ha demostrado que un CRM aumenta las ventas hasta en un 29%, mejora la productividad hasta en un 34% y aumenta la precisión del pronóstico en un 40%”. Estos números son la definición misma de “mejor, más rápido, más fuerte».
Por supuesto, también va a depender de tu negocio y la oportunidad que vean en la implementación de un CRM en la estrategia de ventas, para hacerla más efectiva y aumentar el consumo de tus productos o servicios.
Estrategia de ventas a través de un CRM
¿Qué necesitas para que tus estrategias sean más efectivas?
Conocer a tu público objetivo, mejor que a ti.
Y, eso es posible a través de un CRM en marketing que te ayuda a recabar información sobre tu potencial cliente, durante el viaje de compra de tu producto o servicio.
Qué hace, cómo lo hace, sus dudas, qué le lleva a decidirse por lo que ofreces, todo en una misma plataforma… Un CRM.
Esa información es la que van a utilizar tu equipo de marketing, ventas y atención al cliente para diseñar estrategias efectivas, con los mismos datos proporcionados por los clientes.
Ventajas de usar un CRM en tu estrategia de ventas
El principal beneficio es que te permite integrar las áreas de tu negocio involucradas en vender tus productos; ahorrando tiempo, esfuerzo y dinero.
Además, que consigues:
1. Mayor retorno de inversión
Sin importar si tu negocio es pequeño, mediano o grande, ni el tipo de CRM que tengas.
Siempre vas a conseguir un retorno de la inversión a corto plazo con un CRM de ventas, ya que te ayuda a crear estrategias más efectivas en la captación de prospectos y la gestión de los clientes.
Además, puedes medir los resultados de las campañas determinando cuáles son efectivas y las que no lo son. Por lo que sabrás en qué estrategias invertir porque te ayudan a aumentar tus ventas y las que no, incrementando tus ganancias.
2. Capta mejores prospectos y cierra más ventas
Si ya conoces a quien dirigirte, qué mensaje usar y donde conseguir a tus prospectos, mejorarás la calidad de estos.
Es decir, que tendrás potenciales clientes que están dispuestos a comprar, lo que te permite aumentar tus cierres de ventas.
En nuestro post como un CRM y mercadeo automatizado te puede ayudar a capturar más prospectos de venta te ampliamos este tema.
3. Mejora la comunicación entre tus equipos
Tener una herramienta compartida por el área de ventas, marketing y atención al cliente, ayuda a que estos sean más productivos, que la comunicación fluya entre ellos y que los esfuerzos se compartan, logrando que el trabajo sea menor.
En otras palabras, se vuelven más productivos.
Y, tú puedes medir los resultados que están teniendo.
4. Identificación de los clientes
Con un CRM en marketing y ventas llegas a saber quiénes de tus potenciales clientes o clientes se han comunicado con tus equipos, que han comprado o cuál es su interés.
Facilitando el proceso de venta, ya que sabrás qué producto o servicio ofrecerle según sus intereses o compra previa.
5. Eficiencia con la atención cliente
Gracias a la tecnología de un CRM y a la automatización de la comunicación puedes resolver cualquier problema o duda de tus clientes o potenciales clientes.
A través de una comunicación fluida.
6. Usa la información para optimizar tus procesos de venta
Si sabes cuál es el comportamiento de tu consumidor, será más fácil venderle.
Los datos que te proporciona un CRM en ventas te ayudan a diseñar estrategias que estén alineadas a los patrones de consumo de tu cliente, por lo que se facilita la venta, ya que le ofreces lo que le gusta, está buscando o necesita.
7. Toma de decisiones más rápidas y acertadas
Si tienes los datos actualizados en un solo lugar es más fácil consultarlos y decidir sobre la base de esa información.
Además que si son precisos, tienes un panorama más completo de la situación y de lo que debes hacer para mejorarla.
Crea estrategias de venta usando una herramienta CRM
Para crear una estrategia de venta lo primero que debes tener es un importante número de clientes.
Contar con una base de datos, soporte al cliente, estrategia de marketing digital y el proceso de venta automatizados.
Además de contar con un equipo de profesionales, ya sea que conformen tu empresa o algunos expertos independientes que te ayudarán en la captación de prospectos de forma digital apoyándose en una herramienta CRM para conseguir mayor productividad.
¿Cómo elegir la mejor herramienta CRM para tu negocio?
No es fácil decidirse por una herramienta CRM porque hay muchas ofertas en el mercado.
Lo que debes tomar en cuenta es el tipo de CRM que se ajusta a tu empresa. Es decir, va a depender de las necesidades y la madurez de tu negocio.
No es lo mismo una organización con 10 empleados y un pequeño equipo de marketing, que una donde solo el departamento de ventas tiene 30 empleados.
También hay la opción de delegar todo este proceso en un equipo de profesionales que sabes van a hacer bien su trabajo y conseguirán aumentar tus prospectos y por ende las ventas de tu negocio.
Ahora, dicho todo esto, lo importante de la decisión que tomes es que la plataforma que elijas debe contar con las siguientes características:
- Un CRM que integre ventas, marketing y atención al cliente.
- Creación de campañas de marketing y ventas.
- Chatbot para la atención al cliente
- Centro de medios
- Automatización de las redes sociales
- Creación de anuncios
- Diseño de formularios
- Creación de páginas de destino (landing page)
- Análisis de resultados y datos de clientes
- Marcador de ventas
- Envío automatizado de correo electrónico
- Optimizador de ventas
- Información histórica del carro de compras
- Puntaje de prospecto
Ya que te ayuda a automatizar toda la estrategia haciendo más fácil y rápido el trabajo. Además, te permite medir la efectividad del mismo.
El CRM y automatización de ventas no son herramientas exclusivas para empresas grandes. Hay opciones de bajo costo, ideales para empresas pequeñas y medianas. Hoy en día puedes implementar CRM en modelo de suscripción o servicio, evitando la inversión en licencias y procesos complejos de capacitación.
Aumentando las ventas e ingresos y optimizando los embudos de marketing y ventas de tu empresa.
Tenemos muchos casos de éxito donde hemos incorporado estrategias de mercadeo digital para atraer prospectos, con nuestro sistema de CRM y automatización creando nuevos canales de venta que eclipsan a la competencia.
Por supuesto, si combinas este CRM con el apoyo de nuestro equipo de expertos en marketing vas a conseguir mejorar los ingresos de tu negocio.Qué me dices, ¿conversamos sobre las metas de ventas que quieres tener? ¡Contáctanos!