Las redes sociales se han convertido en un medio de comunicación, interacción, educación y entretenimiento.
Su uso en Honduras se ha incrementado en un 17.1% de 2020 a 2021, llegando a ser utilizadas por el 48.1% de la población, donde la media de edad es de 24.5 años. Según el reporte Digital 2021 realizado por Hootsuite y We Are Social.
Cada vez hay más redes sociales y su uso muchas veces se viraliza, llegando a convertirse en meses en una plataforma popular.
Para cualquier negocio y sobre todo los restaurantes, las redes son fundamentales, ya que les permite proyectarse y llegar a más clientes.
Qué son las redes sociales
Cuando oímos de redes sociales, pensamos en un lugar para compartir y divertirse.
Pero van más allá de una efímera publicación, es intercambiar con otros lo que hacemos, pensamos y somos.
Por eso, hay diferentes tipos de redes sociales que vienen a determinar el comportamiento de los usuarios en la plataforma.
Por ejemplo:
· Youtube, Facebook y Twitter son redes sociales horizontales o genéricas, ya que el contenido que comparten los usuarios es de todo tipo.
· Mientras que LinkedIn, Bebee, Behance y Spotify son verticales, porque los contenidos giran en torno a temas específicos y que se relacionan entre sí.
Ventajas de las redes sociales
El uso de las redes sociales tiene muchos beneficios, si sabemos utilizarlas:
· Son canales de atención al cliente
· Proyectas la marca del restaurante
· Te ayudan a posicionar tu negocio transmitiendo tu ventaja competitiva o lo que te hace único en el mercado.
· Son un medio para captar clientes y fidelizarlos
· Te ayuda a conocer a tu público objetivo, ya que puedes hacer encuestas, analizar sus comentarios, etc
· Son la mejor forma de promocionar tu negocio por el alcance local que tienen
· Mejora el posicionamiento de Google y genera tráfico a tu página web o aplicación
· Analizas a la competencia
· Influyen en el proceso de venta
Las redes sociales también te sirven para crear una comunidad alrededor de la marca con el apoyo de profesionales expertos en su gestión.
Desventajas de las redes sociales
Aunque son muchas las ventajas que ofrecen las redes sociales también tienen algunas desventajas, como son:
- Inversión en tiempo y dinero.
- Ataques informáticos que terminan en el secuestro de tu cuenta, perdiendo años de esfuerzo o pagando un valor alto por recuperarla.
- Crisis de marca, por un error que cometas en tu restaurante, que puede influir en la reputación online y en la generación de comentarios negativos.
- Si no eliges a los profesionales adecuados que te ayuden a la gestión de las redes sociales te puede resultar caro el error.
- Cierre de la cuenta por incumplimiento de las reglas o por denuncias masivas de usuarios
Las redes sociales más utilizadas
Aunque en la actualidad existen muchas redes sociales, debes escoger la que mejor se adapte a tu negocio.
Por eso, te hablaremos de las que son ideales para restaurantes:
Le permite a tus clientes potenciales ver la variedad gastronómica de tu negocio, la experiencia de visitar tu local y los detalles que hacen único tu restaurante
Un ejemplo de su uso, es publicar fotos de calidad de tus platos en el feed con una descripción persuasiva que despierte en tus seguidores las ganas de probar la comida que están viendo.
En las historias y reels, mostrar algún evento, promoción o el día a día de un restaurante, la preparación de los platos, la atención al cliente y el ambiente ameno que se está viviendo en ese momento.
Facebook es una de las redes sociales con más usuarios activos, que te permite conectar con tu página web o aplicación.
Consigue animar a tus seguidores y clientes para que dejen su opinión en la fan page, de manera que te ayudan a crear la reputación digital de tu restaurante y a generar confianza en potenciales clientes.
También puedes configurarlo para que al pasar frente a tu negocio les envíe una alerta a tus seguidores.
Además, es una plataforma muy útil para pautar publicidad, con costos relativamente bajos y con opciones avanzadas para encontrar a tu audiencia ideal.
En fin, que son muchas las posibilidades que tienes de dar a conocer y posicionar la marca de tu restaurante en tu comunidad.
TripAdvisor
Una plataforma que se especializa en restaurantes y hoteles. Sobre todo, para aquellos que están en áreas turísticas o que reciben extranjeros.
Además, que se basa en la opinión que dejan los consumidores, influenciando en gran medida la decisión de visitar o no el restaurante.
Pero, si involucras a tu personal, ofreces incentivos a tus comensales, brindas un ambiente agradable, buena atención y platos exquisitos; seguro que la opinión de tus clientes será positiva, por lo que ayudará a la reputación de tu negocio.
Y, por si fuera poco, posicionarte en los primeros lugares del ranking de esta red social, solo incentivando las opiniones y buenas calificaciones de tus clientes.
Puedes convertirte en una fuente de inspiración aportando ideas en la preparación de platos en esta red social.
Muestra recetas de tus comidas u otras que se relacionen a tu ramo, con fotos de calidad y enlazando con la página web o aplicación de tu restaurante.
También puedes llegar a nuevos clientes a través de los tableros.
Muchos usuarios buscan inspiración en esta red social, si le ofreces pines que los motiven vas a conseguir reforzar la imagen de tu restaurante como un referente.
YouTube
Los videos es el formato más utilizado tanto por usuarios como por las empresas.
Ahora, imagina todo lo que puedes ofrecer en esta red social para potenciar la marca de tu restaurante.
Compartir recetas de los platos más exquisitos, trucos de cocina, hacer en vivo en los eventos e involucrar al personal para compartir videos cortos.
Si mantienes tu canal activo, con buen contenido y seguidores, podrás posicionarte mejor en las búsquedas de Google. Ya que, YouTube es la segunda red con más búsquedas y por ser propiedad de Google tu presencia en esta red impacta de manera positiva en tu visibilidad allí.
TikTok
Es una de las redes sociales que está en tendencia, aunque el público mayoritario es joven (16 a 24 años), por su naturaleza de videos cortos, incentiva a compartir contenido más creativo y dinámico.
Como, por ejemplo, grabar mientras están en acción los cocineros, contar anécdotas o mostrar el menú de forma creativa.
También puedes participar o crear retos relacionados con tu mercado que se hagan virales.
Google My Business
Esta plataforma fue concebida para ayudar a los negocios a promocionarse y posicionarse en su localidad.
Lo que te ayuda a gestionar la autoridad y la visibilidad del restaurante no solo en el buscador de Google, sino también en Google Maps
Al crear tu perfil puedes añadir el menú, horario de trabajo, localización, fotografías del local, compartir publicaciones, mostrar y responder a las opiniones dejadas por tus clientes.
También puedes gestionar pedidos, reservas, delivery y facturación.
Publicidad en redes sociales
Las redes sociales han limitado mucho el alcance orgánico de las empresas, por lo que, se ha hecho indispensable para cualquier estrategia pautar publicidad.
Una de las ventajas es que te permite alcanzar a un público objetivo segmentado.
Es decir, que vas a llegar a los potenciales clientes que quieres con una campaña de publicidad.
Por supuesto, tanto la publicidad como la gestión de redes sociales debe estar bajo un plan de marketing diseñado e implementado por profesionales que te permite conectar tu entorno online con el offline y el resto de las plataformas que usas en tu restaurante.
En pocas palabras, una estrategia de marketing bien llevada conectará todos tus canales de captación y conversión de clientes.
Porque solo de esta manera vas a conseguir los resultados que esperas en el menor tiempo posible y con el mayor retorno de la inversión.
Nuestro equipo de expertos en marketing te puede ayudar en el diseño e implementación de un plan de marketing que te permite destacar y vender más.¿Quieres conseguir resultados y un retorno de inversión de tus redes sociales ¡Escríbenos!