Ya no basta con tener un buen producto o servicio para conseguir más ventas. Ahora, la competencia es por ganar la atención del cliente y si quieres que el proceso sea efectivo hay que automatizar el marketing digital.
¿Cómo hacerlo posible?
Integrando un CRM (Customer Relationship Management) a la estrategia de marketing digital del negocio.
Ya que, te ayudará a ahorrar tiempo, llegar al prospecto que está dispuesto a comprarte, hacer más productivo el proceso de venta y a fidelizar el cliente.
De esta manera, no solo consigues que te compren, si no creas todo un canal que genera ingresos constantes y clientes que son fieles a la marca o empresa.
Marketing digital y el CRM como un nuevo canal de ventas
El marketing digital te permite llegar a una cantidad de prospectos que se pueden segmentar para que sea más efectivo durante todo el recorrido del embudo de venta.
Sin embargo, el proceso para recolectar, analizar y llevar seguimiento a los datos de los potenciales clientes es más complejo y disperso.
Al integrar un CRM a la estrategia de ventas, estás agregando un canal que te va a ayudar no solamente a llevar el seguimiento del potencial cliente durante su recorrido de la compra; sino que lo vas a acompañar en el proceso, que a su vez vas a ir documentando, determinando las necesidades y características del cliente.
Lo que va a ayudar al vendedor a perfilar los contactos, información que luego puedes utilizar en la estrategia de marketing digital para que sea aun más efectiva. Por otra parte, al usar un CRM vas a poder monitorear a los prospectos que se generen en una campaña de marketing ejecutada y saber en qué punto del proceso de compra está y cómo va avanzando en el embudo.
Entre las diferentes actividades para aumentar las ventas de un negocio empleando un CRM están tienes la oportunidad de usar plantillas para emails, forecast de ventas y crear documentos en PDF.
Además, que puedes presentar informes detallados a los clientes, agendar eventos, programar recordatorios; clasificar y segmentar las cuentas por tamaño, tipo de negocio, ubicación o monto de inversión.
¿Por qué usar un CRM en el marketing digital?
Porque te ayuda automatizar y optimizar el marketing digital de tu negocio, a impulsar las ventas y trazar estrategia de cross selling o up selling según los gustos o necesidades de los clientes determinados en el proceso de venta.
¿Quieres saber más razones por las que contar con un CRM?
Hace más productivos a los vendedores
Al tener una herramienta que automatiza el proceso de venta se mejora la producción en el trabajo.
Ya que el contenido, la comunicación y la educación inicial que requiere el potencial cliente para ir calentándolo en el proceso de venta se hace de manera automática, impactando directamente al prospecto en la etapa en la que se encuentra.
Y el vendedor al conocer por donde está el cliente y su nivel de conciencia; va a llegar a aquellos que ya están listos para sacar la tarjeta.
Incrementando la tasa de cierre.
Aumentar las oportunidades de ventas cruzadas o up sale
Cuando empleas diferentes medios para vender, vas conociendo mejor a tu potencial cliente lo que te permite crear una estrategia de ventas cruzadas u ofrecerle un producto con un mayor valor.
Porque según el comportamiento que tiene en cada plataforma, los intereses y lo que consume; puedes saber qué les va a ayudar a satisfacer una necesidad que has determinado previamente.
Cuando conoces a tu cliente, puedes venderle más de un producto o una mejora de lo que ya ha comprado.
Ofrecer un buen servicio
La atención al consumidor es primordial a la hora de hacer una venta y retener a un cliente.
Hay muchos negocios que pierden la oportunidad de vender por no prestar un buen servicio o no atender de la manera adecuada al cliente.
Con la automatización del marketing digital puedes contestar mensajes en múltiples plataformas y tener una comunicación rápida, fluida y cercana con el cliente.
Recuerda que la base de una venta está en prestar un buen servicio al cliente, antes, durante y después de su compra.
Fidelizar a los clientes
Una vez que tienes todos los datos relevantes de tus clientes puedes fidelizarlo.
Enviarle mensajes en sus fechas importantes, comunicarte con esa persona de manera más cercana porque ya la conoces y mantener un contacto constante a través de la estrategia de marketing digital que estés combinando con el CRM.
Recuerda que un cliente fiel te compra a ti antes que, a cualquier otro negocio, porque tiene confianza y se siente parte de tu empresa.
Medición y análisis de los resultados
Ya sabemos lo crucial que es medir y analizar toda la estrategia de marketing digital. Adicional a ello, también es necesario conocer la efectividad de los actores en el proceso de venta, de manera que se pueda optimizar y reducir los tiempos desde que llega un potencial cliente hasta que compra.
Cada paso del proceso de venta debe ser medido, analizado el resultado e implementar correctivos para ser más productivos.
Si hay algún fallo en un departamento, en la estrategia de marketing digital o en un proceso; el CRM te va a ayudar a detectarlo a través de las estadísticas.
En definitiva, contar con un CRM como un nuevo canal de venta en tu negocio, te va a permitir en que el marketing digital sea más efectivo y puedas ejecutar actividades para aumentar tus ingresos de forma segura.
Si ya estás decidido a implementar un CRM en tu negocio y no sabes cuál escoger, en este post te ayudamos a que determines el que más te conviene.
Y si no tienes idea de cómo implementar un CRM y convertirlo en un canal de venta adicional al marketing digital, también te podemos ayudar con nuestro grupo de profesionales expertos en marketing digital, ¡escríbenos!