El turismo representa una de las mayores oportunidades para aumentar las ventas y expandir un negocio. En 2023, más de 1.3 mil millones de personas realizaron turismo, generando ingresos por más de 9.9 billones de dólares, según la Organización Mundial del Turismo (OMT). Sin embargo, a pesar de la magnitud de esta industria, muchos negocios locales pierden clientes internacionales simplemente por no estar preparados para atender adecuadamente a los turistas. Diferencias de idioma, métodos de pago incompatibles y expectativas culturales son solo algunos de los desafíos que los empresarios deben abordar para mejorar la experiencia del cliente y aprovechar el potencial del mercado turístico. A continuación, se analizan algunos de los errores más comunes y cómo corregirlos.
Uno de los errores más frecuentes es no contar con información en inglés u otros idiomas. De acuerdo con un estudio de CSA Research, el 76% de los consumidores prefieren realizar sus compras en su idioma nativo, lo que destaca la importancia de una comunicación efectiva. La solución es traducir menús, señalización y material informativo a idiomas clave como el inglés, y capacitar al personal en frases básicas para mejorar la interacción. Además, las herramientas digitales, como los códigos QR con traducción automática, pueden ser una opción accesible y eficaz para facilitar la comunicación.
Otro error común es no aceptar pagos con tarjeta o plataformas digitales. Los turistas modernos, según un informe de Visa, prefieren pagar mediante tarjeta o aplicaciones móviles en lugar de hacerlo en efectivo, con un 70% de los viajeros optando por este tipo de transacciones. Para corregir esto, es fundamental habilitar pagos con tarjetas de crédito y débito internacionales y ofrecer plataformas como Apple Pay, Google Pay y PayPal. Además, es importante evitar los cobros adicionales por pagos electrónicos, ya que estos pueden disuadir a los turistas de realizar compras.
El manejo de las reseñas y comentarios en plataformas como TripAdvisor o Google también es crucial. De acuerdo con TripAdvisor, el 81% de los viajeros lee reseñas antes de decidir qué negocio visitar. Para aprovechar este aspecto, los negocios deben monitorear activamente las reseñas y responder a ellas de manera profesional. Responder a los comentarios positivos y manejar los negativos con tacto ayuda a construir una buena reputación online. Incentivar a los clientes satisfechos a dejar sus opiniones, ofreciendo descuentos o beneficios en su próxima visita, también es una estrategia eficaz.
Además, ofrecer experiencias auténticas es fundamental para atraer turistas. Según Booking.com, el 68% de los viajeros elige destinos en base a experiencias culturales únicas. Para captar este segmento, los negocios deben incorporar elementos locales en su oferta, como productos artesanales o platos tradicionales, y organizar eventos que conecten al turista con la cultura local. Personalizar la experiencia del cliente con recomendaciones exclusivas y atención detallada también puede hacer una gran diferencia.
Adaptar el negocio a las necesidades del turista tiene múltiples beneficios. Aumentar el ticket promedio es uno de los más significativos, ya que los turistas suelen gastar más que los clientes locales cuando se sienten cómodos y bien atendidos. Además, un enfoque turístico puede generar mayor visibilidad internacional, lo que se traduce en más recomendaciones y presencia en redes sociales. Esta diferenciación competitiva no solo te hace destacar frente a la competencia, sino que también ayuda a fidelizar a los turistas internacionales.
En conclusión, los turistas representan una gran oportunidad para el crecimiento de los negocios, pero para aprovechar este potencial, es esencial adaptar la oferta a sus necesidades. Evitar errores comunes como la falta de información en otros idiomas, la ausencia de métodos de pago digitales, la mala gestión de reseñas y la falta de experiencias auténticas puede marcar la diferencia entre perder y ganar clientes internacionales. Implementar estos cambios no solo mejorará la experiencia del turista, sino que también contribuirá a aumentar tus ingresos y posicionar tu negocio como un referente en el mercado turístico.