Cómo Comunicar las Características de su Hotel para Maximizar la Satisfacción del Huésped

Basado en las “Estadísticas Globales de Hospitalidad 2023” de TrustYou, las características de las habitaciones de hotel juegan un papel crucial en la satisfacción y toma de decisiones de los huéspedes. Como experto en marketing, es importante entender cómo comunicar y realzar las características estándar del hotel para hacerlas más atractivas, así como maximizar el atractivo de las características básicas para hoteles con presupuestos más ajustados.

Mejorando y Comunicando Características Estándar del Hotel

  • Resaltar Aspectos Únicos: Incluso las características estándar pueden tener aspectos únicos. Por ejemplo, si un hotel ofrece habitaciones con vistas excepcionales, esto debería ser una parte clave del mensaje de marketing.
  • Detallando Comodidad y Conveniencia: Enfatizar la comodidad y conveniencia de las características estándar. Describir la suavidad de la ropa de cama, la tranquilidad de la habitación o la conveniencia de las comodidades dentro de la habitación.
  • Personalizando la Experiencia: Adaptar el mensaje a diferentes tipos de viajeros. Los viajeros de negocios podrían estar más interesados en un espacio de trabajo tranquilo, mientras que las familias pueden apreciar la disponibilidad de habitaciones contiguas.
  • Uso Innovador de la Tecnología: Destacar el uso de tecnología en las habitaciones, como televisores inteligentes, Wi-Fi de alta velocidad o controles digitales de la habitación.
  • Narrativa Visual: Utilizar imágenes de alta calidad y recorridos virtuales para mostrar las características de la habitación. Una imagen puede transmitir la comodidad y el ambiente de una habitación de manera más efectiva que las descripciones textuales.

Haciendo Destacar las Características Básicas para Hoteles con Presupuestos Conscientes

  • Enfatizando Limpieza y Seguridad: Para hoteles centrados en características básicas, la limpieza y la seguridad deben ser primordiales. Destacar protocolos de limpieza rigurosos y medidas de seguridad puede ser un fuerte punto de venta.
  • Promoviendo la Amigabilidad Ecológica: Si el hotel implementa prácticas ecológicas, como luces que ahorran energía o artículos de tocador ecológicos, esto debe ser enfatizado ya que atrae a viajeros conscientes del medio ambiente.
  • Resaltando Conexiones Locales: Si el hotel utiliza productos de origen local o apoya a negocios locales, esto puede ser un atractivo para los huéspedes interesados en experiencias locales auténticas.
  • Creando una Narrativa Alrededor de la Sencillez: Comercializar el hotel como un lugar de relajación y desconexión. Una narrativa centrada en la simplicidad y tranquilidad de la experiencia del hotel puede ser muy atractiva.
  • Testimonios de Clientes: Utilizar reseñas positivas de clientes que enfaticen la limpieza, comodidad y relación calidad-precio del hotel. Los testimonios pueden ser una herramienta poderosa para asegurar a los huéspedes potenciales sobre la calidad de las características básicas.
  • Ofrecer un Servicio Excepcional: Un servicio al cliente sobresaliente puede compensar la falta de comodidades de alta gama. Capacitar al personal para proporcionar un servicio personalizado y atento a cada huésped.
  • Aprovechando la Prueba Social: Usar las redes sociales para mostrar huéspedes satisfechos y sus experiencias. Esto puede incluir contenido generado por los usuarios, como fotos e historias de los huéspedes durante su estancia.

En conclusión, ya sea que un hotel ofrezca características estándar o básicas, lo clave reside en cómo se comunican y presentan estas a los huéspedes potenciales. Al centrarse en puntos de venta únicos, personalizar la experiencia del huésped y asegurar altos estándares de limpieza y servicio, los hoteles pueden comercializarse efectivamente a una amplia gama de viajeros.

Este es el séptimo artículo en una serie de nueve acerca de estrategias de marketing digital para hoteles. Haz clic aquí para leer el siguiente artículo.

Fuentes: