Descubre cómo fidelizar a tus clientes en el mundo online
Es más fácil y rentable venderle a un cliente que ya te ha comprado, que tratar de conseguir uno nuevo.
¿Cuánto tiempo y recursos inviertes en fidelizar a tus clientes?, ¿Bastante, poco o nada?
No te reproches si aún no has pensado en eso, muchas empresas, más de las que imaginas, no tienen una estrategia para fidelizar clientes.
Pero, con la creciente digitalización de los negocios a causa de la pandemia ha ido cambiando esta realidad.
Por lo que no te puedes quedar atrás, así que, toma nota de las estrategias para fidelizar clientes que te mostraremos en este post, lo mejor es que son muy fáciles de aplicar.
Importancia de la fidelización de clientes
A casi todos nos gusta ser parte de un grupo, manada o compartir ideales con otras personas.
Y fidelizar a los clientes, va de lo mismo.
Que se sientan identificados con tu marca o negocio y que perciban que son parte de él, lo defienden, recomiendan y les habla a todos con el sentido de pertenencia… Se convierten en evangelizadores.
Por eso, cuando necesite un producto o el servicio que ofreces no dudará antes de sacar la tarjeta, porque está en su mente y no irán a la competencia.
7 estrategias para fidelizar clientes
Hay diferentes formas de fidelizar a tus clientes, entre la que te mencionaremos puede escoger una o más, la que mejor se adapten a tu negocio.
Sé empático y personaliza la atención al cliente
La escucha activa y colocarte en los zapatos del cliente para entender sus necesidades, ante que tu deseo es fundamental, sobre todo si lo haces de manera personalizada.
Es como cuando le hablas a una persona mirándole a los ojos y siendo sincero, verá el reflejo de la honestidad y confiará en ti.
Eso mismo pasa cuando personalizas la atención al cliente, siente que le hablas directamente a esa persona y crearás un vínculo.
¿Cómo hacerlo? Llámalo por su nombre y refiérete a su problema en concreto y la solución del mismo cuando le envíes un correo, en las redes sociales al hacerte una pregunta o si utilizas un CRM para la gestión de tu negocio.
La atención al cliente se aplica antes, durante y después del proceso de compra. Siempre debe ser el foco de atención de tu negocio y utilizar todos los medios online que tengas disponible para que la comunicación con tu cliente sea directa y personalizada.
Convierte un error o comentario negativo en fidelización
El que esté libre de pecado que lance la primera piedra, esa frase demuestra que en algún momento hemos cometido un error.
Lo mejor cuando eso ocurre con tu cliente es asumirlo de inmediato.
Ya verás que la rapidez con la que corrijas tu error será proporcional a la fidelización de tu cliente.
Igual pasa con los comentarios negativos en las redes sociales, Google, etc.
Cuando esto ocurra, da respuesta inmediata al comentario negativo e invitalo a conversar por WhatsApp o una llamada telefónica con la persona afectada.
Sé empático, piensa cómo te gustaría que te ayudaran y desde allí plantea una solución a su queja.
Aunque te parezca insólito el índice de satisfacción y fidelización del cliente se incrementa mucho más cuando asumes y corriges un error o se siente escuchado ante una queja.
Haz sentir especial a los mejores clientes
Debes tener una lista de clientes VIP, esos que están allí en cada momento y que invierten en tu negocio.
Para retenerlos y hacer crecer la lista ofréceles un regalo, descuento, trato exclusivo, etc.
Lo importante es que le hagas saber que es diferente al resto de tus clientes y que le agradeces que sean leales a tu marca.
En este caso el principio de reciprocidad funciona muy bien, una vez que le regalas a una persona, esta se siente comprometida a hacer lo mismo, así consigues fidelizar más tus clientes.
Hacerlo no requiere de mucho esfuerzo porque hay herramientas de gestión de emails que te ayudan a clasificar tu lista de contactos, enviar mensajes automatizados en su cumpleaños o puedes utilizar otras herramientas para recordarle a tu equipo de contactar personalmente a esos clientes.
Humaniza tu negocio y agradece a tus clientes
Como consumidores pensamos en una marca o negocio como un ente, nunca como si se tratara de una persona.
Por eso, es importante humanizarlo, haz las cosas diferentes al resto y crea valor, personaliza la comunicación, háblale de tú a tú y por su nombre.
Crea acciones como, por ejemplo, enviar una nota de agradecimiento junto con el producto, escrita como si fuese una carta para un familiar o amigo, personalizada.
Fideliza a tu cliente a través de la comunicación continua
Una de la manera más fácil, rápida y directa de mantener contacto con tu cliente es a través del email marketing.
Lo que te ayuda a sostener una comunicación continua y a fidelizar a tus clientes.
Un ejemplo del tipo de email que puede enviarle a tu cliente:
- Agradecimiento: cuando hagan una compra, está de aniversario o en fechas especiales, siempre es bueno recordarle que agradeces que sean parte de tu negocio.
- Seguimiento: Pasado unos días de recibir su compra pídele su opinión o experiencia con el producto.
- Fecha importante: todos tenemos un día especial en nuestro calendario, felicita a tu cliente en ese día, sentirá que es especial para tu marca.
- Mensaje diario o semanal: como mejor prefiera mantener la frecuencia del email, envía contenido de valor con tips, hatch, consejo, etc.
Recuerda ser cada vez más humano en la comunicación y hazlo diferente al resto.
Recompensa la fidelidad de tus clientes
Premia la fidelidad de tu cliente a través de descuentos, ofertas o promociones especiales por compras superiores a una cantidad o monto.
Aunque la idea no es acostumbrarlo a esta estrategia de rebaja, haciéndolo de manera concienzuda te puede ayudar en tu estrategia de fidelización de los clientes.
Conoce a tus clientes como a la palma de tu mano
Conocer a tu cliente te permite ganar un gran terreno a la hora de fidelizarlo, porque sabrás que necesitan para dárselo una vez han pasado por caja.
Así que, no olvides que antes, durante y después del proceso de venta debes tener claro a quién le vendes y porque te escogió a ti para comprar.
La fidelización es la etapa final del embudo de venta y a la vez la más efectiva para vender más, solo debes pensar en la estrategia para fidelizar a tu cliente que mejor se adapte a tu tipo de negocio y ponla en marcha de una vez.
Recuerda, que en el mundo online es fuerte la competencia por conseguir la atención de los clientes, por eso, si ya la tienes sácale mayor provecho.
Si aún no sabes cómo implementar una buena estrategia, con nuestro equipo especializado en el marketing digital te ayudamos a rentabilizar tu inversión en el marketing de su negocio ¡Hablemos de tu negocio!