Estudiando las Preferencias de los Viajeros en 2024
Sabemos que el panorama de la industria hotelera se encuentra en evolución constante; por eso, comprender los cambiantes gustos de los viajeros es crucial para el éxito. Si eres un hotelero, debes estar al tanto de los cambios post-pandemia, el auge de las redes sociales y las Agencias de Viajes Online (OTAs), las variadas preferencias de los consumidores según la edad, y la creciente competencia de opciones de alojamiento alternativas como Airbnb y RVO—¡además de mantener las operaciones de un hotel en marcha! Dichas circunstancias han reconfigurado significativamente el comportamiento del consumidor. Para los propietarios y gerentes de hoteles, reconocer y adaptarse a estas tendencias es clave para atraer y retener a los huéspedes.
Nuestra guía para propietarios y gerentes de hoteles te presenta los nueve criterios clave que influyen en la selección de hoteles para un viajero en el 2023 (y claro está, que tendrán peso en el 2024).
Criterios Clave que Influyen en la Selección de Hoteles
Identificar el precio ideal
Según el Índice de Viajes Estacionales de Tripadvisor de 2023, la asequibilidad sigue siendo un factor primordial para los viajeros en países como los Estados Unidos, el Reino Unido y Australia. Esto resalta la necesidad de estrategias de precios competitivos. Si, para el cliente el precio es importante, pero no quiere decir que debes de disminuir tu precio; la meta es aumentar tu valor.
Si quieres conocer más acerca del tema, puedes leer este artículo.
Trabajo Remoto y Viajes ‘Bleisure’
El Informe de Tendencias de Viaje 2023 de Hopper muestra que aproximadamente el 45% de los viajeros que tienen flexibilidad para trabajar de manera remota están combinando viajes de negocios con ocio, lo que influye en sus preferencias hoteleras. Por lo tanto, los hoteles deben ofrecer comodidades que atienden ambos aspectos. A este tipo de viaje le llamamos Bleisure (una combinación de negocio y ocio en inglés).
Lee nuestra publicación acerca de la tendencia de Bleisure aquí.
Experiencia, Experiencia, Experiencia
El Informe de Tendencias 2023 de Hilton indica que casi la mitad de los viajeros buscan inmersión en la cultura local, subrayando la importancia de que los hoteles ofrezcan experiencias únicas y centradas en la ubicación. No se trata necesariamente de visitar la mayor cantidad de museos y centros artísticos, sino de una inmersión en la vida local.
Puedes leer acerca de inmersión cultural en esta publicación.
Bienestar y Salud
El mismo informe de Hilton señala una demanda creciente de comodidades de bienestar, con aproximadamente el 50% de los viajeros buscando hoteles alineados con sus objetivos de bienestar.
Conoce más acerca de esta tendencia en nuestra publicación.
Calidad del Servicio
Las Estadísticas Globales de Hospitalidad 2023 de TrustYou enfatizan el impacto de la calidad del servicio en la satisfacción y elección del huésped, lo que resalta la necesidad de un excelente servicio al cliente.
Te compartimos más información acerca de calidad de servicio aquí.
Ubicación
La conveniencia de la ubicación del hotel es un factor significativo, según TrustYou, destacando la necesidad de una ubicación estratégica o marketing de la ubicación del hotel.
Lee más acerca de ubicación y hoteles aquí.
Características de la Habitación del Hotel
TrustYou también señala la importancia crítica de las características de la habitación, como el mantenimiento, la limpieza y la calidad del WiFi.
Sigue leyendo en este enlace.
Seguridad y Privacidad
Las preocupaciones de seguridad, incluidas las violaciones de privacidad, son factores decisivos para muchos viajeros, como se identificó en La Encuesta de Factores Decisivos de Hoteles 2023 de The Vacationer, lo que requiere medidas de seguridad robustas.
Conoce más acerca del tema aquí.
Flexibilidad y Medidas de Salud
A pesar del fin de la pandemia, la demanda de políticas de reserva flexibles y medidas de salud continúa siendo alta, según La Encuesta de Viajes de Vacaciones 2023 de Deloitte. Los hoteles deben mantener políticas flexibles y comunicar claramente sus protocolos de salud.
Conoce buenas prácticas para las medidas de salud aquí.
En un mercado influenciado por tendencias diversas y en evolución, los hoteles necesitan alinear estratégicamente sus ofertas con las preferencias actuales de los viajeros. Al enfocarse en estas áreas clave e implementar estrategias receptivas, los hoteleros pueden satisfacer efectivamente las expectativas de los huéspedes y prosperar en la competitiva industria hotelera.
Al mantenerse al tanto de las tendencias y ajustar las ofertas y servicios del hotel para satisfacer estas demandas cambiantes, los hoteleros pueden no solo mejorar la experiencia del huésped, sino también fortalecer su posición en el mercado. La clave está en la adaptación y la innovación continua, respondiendo eficazmente a las necesidades y deseos de los viajeros de hoy.
Fuentes
- Índice de Viajes Estacionales de Tripadvisor de 2023
- Informe de Tendencias de Viaje 2023 de Hopper
- Informe de Tendencias 2023 de Hilton
- Estadísticas Globales de Hospitalidad 2023 de TrustYou
- Encuesta de Factores Decisivos de Hoteles 2023 de The Vacationer
- Encuesta de Viajes de Vacaciones 2023 de Deloitte
Este compendio de información y estadísticas sirve como una guía valiosa para los hoteleros que buscan comprender y responder a las complejidades del mercado actual. Implementar estos conocimientos en la gestión hotelera puede llevar a una mejor satisfacción del cliente y al éxito a largo plazo en la industria.