No, ¡no queremos decir que el precio más bajo siempre gana! En el competitivo paisaje de la industria hotelera, la percepción del valor juega un papel crucial en la atracción y retención de clientes. Según el Índice de Tendencias de Viaje de la Temporada 2023 de Tripadvisor, el costo y la asequibilidad son preocupaciones primordiales para los viajeros en varios países, incluyendo Estados Unidos, Reino Unido y Australia.
Sin embargo, la noción de ‘valor’ no es universal; varía significativamente entre diferentes segmentos de clientes.
Entender y abordar estas variadas percepciones puede ser un cambio radical para los hoteles que buscan mejorar su atractivo y satisfacción al cliente.
Entendiendo las Diversas Percepciones de Valor
La percepción del valor es subjetiva y está influenciada por una serie de factores, incluyendo restricciones presupuestarias, preferencias personales y el propósito del viaje. Por ejemplo, un viajero de negocios podría valorar internet de alta velocidad y una ubicación conveniente por encima de comodidades lujosas, mientras que una familia en vacaciones podría priorizar servicios amigables para niños y espacio. Los viajeros de lujo, por otro lado, pueden asociar el valor con exclusividad y servicios personalizados.
A continuación te compartimos 7 estrategias para mejorar la percepción de valor para tu hotel.
Estrategias para Mejorar la Percepción de Valor
- Segmentación y Personalización
Los hoteles deben segmentar su mercado y comprender las necesidades y preferencias específicas de cada grupo. Ofrecer experiencias y comodidades personalizadas puede mejorar significativamente la percepción del valor.
- Precios Transparentes
A menudo, la percepción del valor se ve empañada por costos ocultos. Precios transparentes y una comunicación clara sobre lo que está incluido en el precio pueden ayudar a construir confianza y una sensación de valor.
- Calidad y Excelencia en el Servicio
Un servicio de alta calidad es crucial. Capacitar al personal para que sea atento, receptivo y hospitalario puede hacer que los huéspedes se sientan valorados, mejorando así su percepción de obtener una buena relación calidad-precio.
- Aprovechamiento de la Tecnología
Implementar tecnología para la comodidad, como el check-in/check-out móvil, servicios de conserjería digital o configuraciones de habitaciones personalizadas, puede agregar valor a los ojos de los viajeros conocedores de la tecnología.
(Lee acerca de los beneficios de check-in móvil aquí.)
- Retroalimentación y Mejora Continua
Buscar activamente y responder a las opiniones de los clientes no solo puede mejorar la calidad del servicio, sino también demostrar un compromiso con satisfacer las necesidades de los huéspedes, mejorando así la percepción del valor.
- Paquetes y Promociones con Valor Agregado
Ofrecer paquetes que incluyen servicios adicionales como tratamientos de spa, créditos para comidas o tours locales puede crear una percepción de obtener más por menos.
- Asociaciones Locales
Colaborar con atracciones locales, restaurantes u organizadores de eventos para ofrecer ofertas exclusivas o experiencias puede hacer que los huéspedes sientan que reciben un tratamiento especial, lo que mejora la percepción del valor.
En conclusión, la percepción del valor en la industria hotelera es multifacética y subjetiva. Los hoteles que logran entender y satisfacer las diversas necesidades de sus segmentos de clientes, manteniendo al mismo tiempo la transparencia y altos estándares de servicio, tienen más probabilidades de ser percibidos como que ofrecen un buen valor. Este enfoque no solo atrae a una gama más amplia de huéspedes sino que también fomenta la lealtad y el boca a boca positivo, ingredientes esenciales para el éxito a largo plazo en el sector de la hospitalidad.
Este es el primer artículo en una serie de nueve acerca de estrategias de marketing digital para hoteles. Haz clic aquí para leer el siguiente artículo.
Para más información sobre la importancia del costo y la asequibilidad en la selección de hoteles, consulta el Índice de Tendencias de Viaje de Tripadvisor