Estrategia-Primero: Hablando con el Huésped Ideal
EL CLIENTE
Es una cadena de hoteles ubicada en Honduras, con distintas propiedades que sirven a distintos perfiles de cliente. Su trayectoria se caracteriza por un servicio al cliente excepcional, al igual que amenidades de lujo para cada uno de sus huéspedes. El equipo de mercadeo ha establecido canales de reservas efectivos, conectando con clientes corporativos e internacionales a través de OTAS (Online Travel Agencies). A pesar de los desafíos que presenta la pandemia, las propiedades se mantienen funcionales y atractivas para sus clientes.
EL DESAFÍO
La gerencia quiere ampliar su cartera de clientes, reforzando el número de reservas directas por sitio web. El equipo de mercadeo quiere diseñar tácticas de marketing digital para conectar con dichos clientes, pero no existe claridad acerca de quién.
EL LOGRO
Nuestra metodología Estrategia Primero reúne al equipo gerencial y de mercadeo para juntos diseñar un flujo de trabajo alineado a estrategia gerencial.
- Diseño de perfiles de cliente ideal, propuesta única de valor y pilares de contenido.
- Diseño de tableros gerenciales que miden ingresos por canal (sitio web, OTA, pauta, call center, etc.)
